上海工商浦东新区分局大力推进消费争议和解机

　　“我就是抱着试试看的想法来的，没想到1个小时就帮我把问题解决了，这里的工作人员真不错。”小王高兴地说。

　　此前，小王在浦东新区周浦万达广场某知名牛仔裤专卖店购买了一条牛仔裤，价值800余元，回家洗涤后发现掉色比较厉害，怀疑存在质量问题，但与专卖店协商退货未果。这时，一脸愁容的小王想到了该广场的消费争议和解中心，便拿着有关凭证找到了和解中心。和解中心工作人员在了解了具体情况后，立即展开沟通调解，最终帮助小王拿到了全额退款。

　　据了解，自2010年成立以来，万达广场的该消费争议和解中心已自行和解各类消费纠纷200余件，为消费者挽回经济损失约20万元。这些消费争议的顺利解决，均得益于工商浦东新区分局大力推行的消费争议和解机制。

　　近年来，针对社会消费争议量逐步增多的情况，为提高消费维权效能，上海工商浦东新区分局结合浦东实际，深入推进消费争议和解制度建设，不断前移维权端口，方便消费者维权，促进“投诉不出门、和解在现场”，提高和解效率，提升了社会满意度。

　　据悉，2012年，该局通过消费争议和解机制专门受理的消费争议有500余件，为消费者挽回经济损失约40万元。

　　消费争议和解机制是指经营者通过建立健全各项消费争议和解工作制度、规定和人员职责，并对工作场地、设施等硬件和工作人员等配套予以保障，从而达到消费者与经营者发生争议时能便利、快捷、高效和解的目的。